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Lieferung & Lieferbedingungen

Lieferung 

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 3 - 4 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 11 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner, und zwar nicht nur bis vor die Türe, sondern bis in die Wohnung inklusive Verpackungsmitnahme und Montage der Beine. 

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accessoires, werden diese mit UPS zugestellt. Nach Versand erhältst du die Trackinginformationen und kannst dich mit ihnen für UPS My Choice anmelden. Damit profitierst du unter anderem von folgenden Services: 

  • Zustellbenachrichtigungen 
  • Geschätzte Zustellzeit 
  • Zustellung verschieben 
  • An eine andere Adresse liefern 
  • An einen UPS Paketshop liefern 

 

Terminvereinbarung 

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Pratteln, wirst du zur Vereinbarung des Liefertermins von unserem Logistikpartner telefonisch kontaktiert. 

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. SOFACOMPANY behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen. 

 

Abholung 

Wünschst du keine Lieferung, so ist eine Selbstabholung im Logistik Zentrum in Pratteln möglich. In diesem Fall bitten wir dich dies im Bestellprozess im Kommentarfeld mit anzugeben. 

 

Beachte dies, bevor du bestellst 

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt. 

 

Hole dir hier die Anleitung 

 

  

Lieferung & Lieferbedingungen 

  

Wie lange dauert die Lieferung bei SOFACOMPANY? 

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet. In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 3-4 Wochen. Die Angaben, ob ein Produkt auf Lager ist, kannst du der Produktseite des Modells entnehmen. 

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Möbelstück mit der längsten Lieferzeit. Solltest du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen. 

Konfigurierte Möbelstücke haben circa 14 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags) 

 

Kann ich mein Sofa auch in den Showroom liefern lassen? 

Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Showrooms meist in zentrumsnahen Standorten und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten. 

 

Was sind eure Lieferkonditionen? 

SOFACOMPANY liefert für dich in der gesamten Schweiz aus. 

Unser Logistikpartner liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Du erhältst zudem eine Montage. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in der Schweiz eintrifft, wirst du telefonisch kontaktiert vom Logistiker, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Mo-Fr). 

Ausnahmen gelten für Berglandschaftsregionen und autofreie Zonen. Diese Besonderheiten sind im Vorab mit dem Logistiker abzuklären.  

 

Ist eine Lieferung nach Österreich möglich? 

Ja, du kannst deine Bestellung über den at.sofacompany.com Webshop aufgeben. 

 

Ist eine Lieferung auch in andere Länder möglich? 

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Deutschland pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück. 

  

Bietet SOFACOMPANY Lieferungen an einem Samstag an? 

Nein. Leider bietet unser Lieferpartner keine Auslieferungen an einem Samstag an. 

 

Ist bei der Lieferung die Entsorgung der Altmöbel möglich? 

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt bei Terminvereinbarung mit unserem Partner vereinbart werden. Die Altmöbelentsorgung kostet CHF 110.- pro Sitzplatz. 

 

Bietet SOFACOMPANY einen Montageservice an? 

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice kostenfrei an. 

 

Retouren 

 

Können Bestellungen storniert werden? 

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Konfigurierte Bestellungen sind nicht stornierbar. Wir verweisen hier auf unsere AGB's. 

 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie keinen Defekt aufweist? 

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben (siehe AGB's). In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Die Lieferkosten werden allerdings nicht zurückerstattet. Konfigurierte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. Wir verweisen hier auf unsere AGB's. 

 

Wie melde ich eine Reklamation an? 

Solltest du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]: 

 

den QC Code (befindet sich auf der Unterseite deines Möbelstücks) 

deinen Reklamationsgrund 

2-3 Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist 

deine Bestellnummer 

eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen. 

Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei dir. 

 

Wie erfolgt eine Erstattung im Falle einer Reklamation oder Stornierung? 

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.