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Lieferung & Lieferbedingungen

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 3 - 4 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 11 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner, und zwar nicht nur bis vor die Türe, sondern bis in die Wohnung inklusive Verpackungsmitnahme und Montage der Beine.

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Rekingen, wirst du zur Vereinbarung des Liefertermins von unserem Logistikpartner telefonisch kontaktiert.

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. SOFACOMPANY behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Abholung

Wünschst du keine Lieferung, so ist eine Selbstabholung im Logistik Zentrum in Rekingen möglich. In diesem Fall bitten wir dich dies im Bestellprozess im Kommentarfeld mit anzugeben, dann werden die Liefergebühren anschließend wiedererstattet und der Auftrag auf Selbstabholer umgestellt.

Beachte dies, bevor du bestellst

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt.

Hole dir hier die Anleitung

Lieferung & Lieferbedingungen

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet. In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 3-4 Wochen. Die Angaben, ob ein Produkt auf Lager ist, kannst du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Möbelstück mit der längsten Lieferzeit. Solltest du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Konfigurierte Möbelstücke haben circa 11 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags)

Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Showrooms meist in zentrumsnahen Standorten und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten.

SOFACOMPANY liefert für dich in der gesamten Schweiz aus.

Unser Logistikpartner DST liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Du erhältst zudem eine Montage. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in der Schweiz eintrifft, wirst du telefonisch kontaktiert vom Logistiker, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Mo-Fr).

Ausnahmen gelten für Berglandschaftsregionen.

Ja, du kannst deine Bestellung über den at.sofacompany.com Webshop aufgeben.

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Deutschland pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Nein. Leider bietet unser Lieferpartner keine Auslieferungen an einem Samstag an.

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt mit DST telefonisch vereinbart werden bei Terminavisierung. Die Altmöbelentsorgung kostet CHF 57.- pro Sitzplatz.

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice kostenfrei an.

Retouren

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Konfigurierte Bestellungen sind nicht stornierbar. Wir verweisen hier auf unsere AGB's.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben (siehe AGB's). In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Die Lieferkosten werden allerdings nicht zurückerstattet. Konfigurierte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. Wir verweisen hier auf unsere AGB's.

Solltest du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]:

  1. den QC Code (befindet sich auf der Unterseite deines Möbelstücks)
  2. deinen Reklamationsgrund
  3. 2-3 Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist
  4. deine Bestellnummer
  5. eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen.

Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei dir.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.