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FAQ

Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Frage nachfolgend bereits beantwortet ist

Meine Bestellung

Standardbestellungen können jederzeit kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundendienst. Individuell angefertigte Make Me Bestellungen können nicht storniert werden und sind von einer Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sie zu verarbeiten. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit den Angaben zum Zeitraum, wann Ihre Bestellung geliefert bzw. abgeholt werden kann. Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, werden wir Sie umgehend kontaktieren und einen Liefertermin bzw. Abholzeitpunkt vereinbaren. Ist Ihr Produkt bei uns oder in Dänemark auf Lager, so beträgt der Lieferzeitraum zwischen 1 und 4 Wochen, ist die Bestellung nicht auf Lager so handelt es sich um 5 bis 12 Wochen.

Bitte kontaktieren Sie dafür den Kundendienst und teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer und Änderungswünsche mit.

Retouren

Die Rückgabe eines Produktes ist innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware möglich. Das Produkt muss in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Ist dies nicht der Fall, so müssen wir eine Gebühr zurückbehalten, um das Umpacken und den Weiterverkauf zu decken. Wir empfehlen Ihnen deshalb, die Verpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten wollen.

Sie können die Ware, nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundenservice, in unserem Lager in Rekingen retournieren. Alternativ können Sie uns mit der Abholung beauftragen. Die Kosten für den Transport tragen Sie selbst. Bei unserem Abholservice veranschlagen wir die gleichen Tarife wie für die Lieferung.

Sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, so entschuldigen wir uns in aller Form. Bitte kontaktieren sie unseren Kundendienst, damit wir das Problem lösen können.

Innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen Ihr Guthaben per Banktransfer zurück.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und die Ware zurückbringen oder abholen lassen, so geschieht dies auf eigene Rechnung. Sollten wir Ihnen das falsche Produkt oder einen defekten Artikel ausgeliefert haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, und wir helfen Ihnen, einen kostenlosen Rücktransport zu organisieren.

Fragen zu unseren Produkten

Ja, wir haben zwei Showrooms, einen in Zürich und einen in Bern. Kommen Sie uns besuchen, denn hier können Sie eine Selektion an Sofas, Sesseln, Tischen und Stoffen persönlich ansehen, sich von der Qualität überzeugen und Ihre Wahl treffen. Falls Sie an einem spezifischen Modell interessiert sind, prüfen Sie hier, ob das Modell im Showroom vorhanden ist oder kontaktieren Sie bitte vorab den Kundendienst um festzustellen, ob es zur Zeit ausgestellt wird.

Wir bemühen uns, so viel nützliche Informationen wie möglich über unsere Produkte zur Verfügung zu stellen. In der Produkteansicht finden Sie die jeweiligen Informationen. Sollten Sie dennoch irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Angabe des Produktnamens. Wir werden Ihre Frage bestmöglich beantworten.

Ja, sie können bei uns aus ausgewählten Modellen und Stoffen Ihr eigenes Sofadesign komponieren. Der Preis variiert je nach gewählter Kombination.

Um Sie und unsere Umwelt zu schützen, haben wir uns bewusst dazu entschieden, in unseren Produkten gänzlich auf den Einsatz von feuerhemmenden Chemikalien zu verzichten. Bromierte Flammschutzmittel sind leider noch immer in vielen Schaum- und Kunststoffen enthalten, obwohl sie gesundheitliche Risiken bergen und in vielen Ländern bereits Verbote bestehen.