FAQ

Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Frage nachfolgend bereits beantwortet ist

Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellungen stornieren?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundendienst. Die Stornierung von Produkten aus unseren Basiskollektion ist kostenfrei. Bei Stornierungen eines von Ihnen selbst entworfenen Möbels nach Produktionsstichtag müssen wir jedoch 30% des Produktpreises berechnen, um die Kosten für den Wiederverkauf zu decken.
Wann kann ich mit einer Lieferung rechnen bzw. meine Bestellung abholen?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sie zu verarbeiten. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit den Angaben zum Zeitraum, wann Ihre Bestellung geliefert bzw. abgeholt werden kann. Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, werden wir Sie umgehend kontaktieren und einen Liefertermin bzw. Abholzeitpunkt vereinbaren. Ist Ihr Produkt bei uns oder in Dänemark auf Lager, so beträgt der Lieferzeitraum zwischen 1 und 4 Wochen, ist die Bestellung nicht auf Lager so handelt es sich um 5 bis 12 Wochen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, wenn Sie die Bestellnummer Ihrer Bestellung unter "Bestellung verfolgen" eingeben, so werden Sie über den Status Ihrer Bestellungen informiert.
Ich möchte meine Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie dafür den Kundendienst und teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer und Änderungswünsche mit.

Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Die Rückgabe eines Produktes ist innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware möglich. Das Produkt muss in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Ist dies nicht der Fall, so müssen wir eine Gebühr zurückbehalten, um das Umpacken und den Weiterverkauf zu decken. Wir empfehlen Ihnen deshalb, die Verpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten wollen.
Wie organisiere ich den Transport, wenn ich einen Artikel zurückgebe?
Sie können die Ware in unserem Showroom und Lager bei Bern retournieren, alternativ können Sie uns mit der Abholung beauftragen. Die Kosten für den Transport tragen Sie selbst. Bei unserem Abholservice veranschlagen wir die gleichen Tarife wie für die Lieferung.
Ich habe den falschen Artikel erhalten, was nun?
Sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, so entschuldigen wir uns in aller Form. Bitte kontaktieren sie unseren Kundendienst, damit wir das Problem lösen können.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen Ihr Guthaben per Banktransfer zurück.
Warum werden die Versandkosten nicht zurückerstattet?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern und die Ware zurückbringen oder abholen lassen, so geschieht dies auf eigene Rechnung. Sollten wir Ihnen das falsche Produkt oder einen defekten Artikel ausgeliefert haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, und wir helfen Ihnen, einen kostenlosen Rücktransport zu organisieren.

Fragen zu unseren Produkten

Haben Sie einen Showroom, in dem man die Produkte testen kann?
Ja, haben wir. Wir haben einen schönen Showroom in Worblaufen bei Bern. Kommen Sie uns besuchen, denn hier können Sie eine Selektion an Sofas, Sesseln, Tischen und Stoffen persönlich ansehen, sich von der Qualität überzeugen und Ihre Wahl treffen. Falls Sie an einem spezifischen Modell interessiert sind, prüfen Sie hier, ob das Modell im Showroom vorhanden ist oder kontaktieren Sie bitte vorab den Kundendienst um festzustellen, ob es zur Zeit ausgestellt wird.
Wo erhalte ich weitere Informationen über ein Produkt?
Wir bemühen uns, so viel nützliche Informationen wie möglich über unsere Produkte zur Verfügung zu stellen. In der Produkteansicht finden Sie die jeweiligen Informationen. Sollten Sie dennoch irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Angabe des Produktnamens. Wir werden Ihre Frage bestmöglich beantworten.
Kann ich ein Sofa auch mit einem anderen Stoff / in einer anderen Farbe bestellen als gezeigt?
Ja, sie können bei uns aus ausgewählten Modellen und Stoffen Ihr eigenes Sofadesign komponieren. Der Preis variiert je nach gewählter Kombination.
Benutzen Sie bromierte Flammschutzmittel in Ihren Sofas?
Um Sie und unsere Umwelt zu schützen, haben wir uns bewusst dazu entschieden, in unseren Produkten gänzlich auf den Einsatz von feuerhemmenden Chemikalien zu verzichten. Bromierte Flammschutzmittel sind leider noch immer in vielen Schaum- und Kunststoffen enthalten, obwohl sie gesundheitliche Risiken bergen und in vielen Ländern bereits Verbote bestehen.