Beschwerden

Wenn Sie sich innerhalb der Garantiezeit bei einem von uns erworbenen Produkt einen Mangel feststellen, so kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihre Reklamation rasch bearbeiten und alles tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Um das Problem umgehend analysieren zu können, bitten wir Sie, ein paar Fotos von einer allfälligen Beschädigung des Produkts zu schiessen und diese zusammen mit der Seriennummer und einer Beschreibung an uns zu senden. Die Seriennummer ist auf der Unterseite des Möbelrahmens zu finden, möglicherweise ist sie hinter einem Reissverschluss versteckt.

Auf Basis der erhaltenen Informationen ermitteln wir zusammen mit unseren Partnern, ob es sich beim angeführten Mangel um einen Fabrikations- oder Materialfehler handelt, um normalen Verschleiss oder Schäden, die auf eine äussere Ursache zurückzuführen sind.

Bei begründeten Beschwerden bieten wir Ihnen selbstverständlich eine Reparatur oder einen Austausch des Produkts an. Auch die Rücknahme des Produkts oder eine Entschädigung kann in bestimmten Fällen eine Lösung darstellen.